Fluxo Operacional da Plataforma

O cliente aciona o seu provedor via WhatsApp. Imediatamente, nossa inteligência artificial entra em ação, identifica o contato na base de dados e compreende a intenção da mensagem. Esqueça menus engessados; a IA dialoga em linguagem natural, acolhendo o cliente e iniciando o processo de triagem em milissegundos, sem gerar filas de espera.

Antes mesmo da primeira resposta técnica, a plataforma processa a queixa e realiza uma varredura cruzada com o Módulo NOC. O sistema verifica instantaneamente o status da topologia de rede na região do cliente. Se houver um incidente massivo (como queda de energia ou rompimento), a IA isola a demanda e informa automaticamente a previsão de normalização, retendo o chamado.

Demandas administrativas, como envio de 2ª via de boleto ou liberação em confiança, são resolvidas na hora, de forma 100% autônoma. Caso o diagnóstico exija intervenção humana, o atendimento sofre um "transbordo cirúrgico". A IA transfere o chat para o departamento correto, já entregando ao atendente todo o histórico da conversa e o status preliminar do link.

No painel de gestão, você possui o controle absoluto. Defina horários personalizados para atuação exclusiva da IA ou ative o modo híbrido para a sua equipe. Simultaneamente, o mapa visual do NOC exibe a saúde dos seus ativos de rede em tempo real, permitindo que você tome decisões proativas antes mesmo que o cliente perceba a instabilidade.